Unser Service für Apotheken
Willkommen im Service-Bereich für Apothekerinnen und Apotheker von Juta Pharma. Hier finden Sie praxisrelevante Informationen rund um den Apothekenalltag: von Bestell- und Lieferinformationen über Produktsupport bis zu Retouren-Regelungen zu unseren Arzneimitteln. Unser Service richtet sich gezielt an Apotheken, um Prozesse zu erleichtern, Beratung zu unterstützen und Ihre Versorgungssicherheit zu stärken.
Natürlich können Sie uns bei weiteren Fragen, für Informationen oder Anregungen und Vorschlägen zur Verbesserung des Servicebereiches gern jederzeit persönlich kontaktieren:
Telefon: +49 461 9957990
E-Mail: info@jutapharma.de
Bleiben Sie auf dem aktuellen Stand mit unserem Newsletter für Apotheken und Fachpersonal: aktuelle News, Arzneimittel-Updates, Lieferhinweise und mehr.
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Wie gehe ich vor bei Bestellungen?
Senden Sie uns Bestellungen bitte per E-Mail an sales@jutapharma.de oder per Fax an: +49 461 995755-40.
Ab April 2026 stellen wir Apotheken das Bestellverfahren MSV3 zur Verfügung. Zur Einrichtung und Nutzung senden Sie uns bitte Ihre BGA/ BGM Nummer zu.
Bei der Erstbestellung übersenden Sie uns bitte Ihre Apothekenbetriebserlaubnis.
Wie gehe ich bei Lagerwertverlust vor?
LWV sind nur bei Direktbezug über Juta Pharma GmbH möglich. Bei Großhandelsbezug wenden Sie sich bitte direkt an den Großhandel.
Einreichung nur über Internet: www.juta-awd-service.de
LWV können max. 30 Tage nach Preissenkungsdatum eingereicht werden. Erstattung erfolgt ab 10 € per Stichtag auf Basis ApU mit einer Gutschrift. Ihr Auftrag wird max. 3 Monate vom AWD gesammelt. Bei Nichterreichen von 10 € verfällt nach dieser Zeit der Anspruch.
Für die gute Zusammenarbeit möchten wir Ihnen herzlich danken!
Sollten Sie noch Fragen zur Einreichung von LWV haben, dann stehen Ihnen die Mitarbeitenden des AWD gern unter +49 431 31936-119 oder per Kontaktformular zur Verfügung.
Und hier geht es zum direkten Download des PDF mit allen Infos.
Wie gehe ich bei Retouren vor?
Bei Apotheken-Retouren für apothekenpflichtige (OTC) Arzneimittel ist vorab zwingend Kontakt mit Juta Pharma aufzunehmen.
Der Warenbezug muss von Juta Pharma GmbH bzw. unserem verbundenen Logistikpartner direkt erfolgt sein. Sollte der Bezug über den pharmazeutischen Großhandel erfolgt sein, bitten wir Sie, Ihre Retouren direkt dort einzureichen.
Grundvoraussetzung für die Vergütung von Retouren ist die vorherige Anmeldung der Retoure in unserer Retouren-Abteilung (retoure@jutapharma.de) mit der Zusendung des Retouren-Formulars.
Retourengründe sind:
1. Verfall, Rückgabe ab Verfall und bis maximal 6 Monate nach Ablauf.
2. Transportschäden, bei Reklamation innerhalb von 10 Tagen.
3. AV – Vermerk, bis zu 6 Monate nach Veröffentlichung.
4. Rückruf, bis zu 6 Monate nach Veröffentlichung.
5. Falschlieferung innerhalb von 10 Tagen.
6. Qualitätsmängel
Für die Gutschrifterstellung ist ausschließlich die Übersendung eines Vernichtungsprotokolls erforderlich.
Dieses kann auf zwei Arten erfolgen:
1. Nutzung der von Juta Pharma bereitgestellten Vorlage für Vernichtungsprotokolle.
2. Übersendung eines eigenen Vernichtungsprotokolls, sofern dieses alle erforderlichen Angaben enthält:
- Vollständige Identifikation jeder Packung (PZN, Chargennummer, Verfallsdatum).
- Dokumentation des Vernichtungsvorgangs inkl. Ort, Datum und verantwortlicher Person.
- Sicherstellung der gesetzeskonformen Ausbuchung der Packungen aus dem System gemäß FMD-Anforderung.
Das detaillierte Vorgehen und weitere Informationen finden Sie hier zusammengefasst.
Bei Rückfragen melden Sie sich gerne bei uns: Kontakt
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Unser Newsletter bietet Apotheken sowie Fachpersonal und Branchenexperten viel Wissenswertes zu unseren Arzneimitteln, aktuellen Aktionen und Infos über das Unternehmen Juta Pharma in kompakter Form. Einfach anmelden und auf dem Laufenden bleiben!
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Häufige Fragen:
Stimmt die Verfügbarkeit meines Großhandels immer mit der tatsächlichen Lieferfähigkeit von Juta Pharma überein?
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Verfügbarkeit beim Großhändel nicht immer mit der Lieferfähigkeit unserer Arzneimittel übereinstimmt. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um eine verlässliche Verfügbarkeitsinformation zu erhalten.
Ich erinnere mich nicht mehr an meine Zugangsdaten zum Retourenportal. Wie erhalte ich einen neuen Zugang?
Wenn Sie sich bereits als Apotheke unter www.juta-awd-service.de registriert haben, dann können Sie sich über die Schaltfläche „Benutzername vergessen?“ oder „Passwort vergessen?“ neue Zugangsdaten an die registrierte E-Mail-Adresse senden lassen.
Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, können Sie sich gerne telefonisch an die Mitarbeitenden des AWD unter +49 431 31936-119 wenden.
Wie erhalte ich einen Beleg für die Gutschrift einer Retoure?
Die Belege für Gutschriften werden nach entsprechender Buchung im Retourenportal für Sie bereitgestellt.
Hierzu loggen Sie sich bitte unter www.juta-awd-service.de ein.
Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, können Sie sich gerne telefonisch an die Mitarbeitenden des AWD unter +49 431 31936-119 wenden.
Dürfen wir Latano-Q® / Latano-Q comp.® Augentropfen an Patienten abgegeben, wenn die Kühlkette in der Apotheke vorübergehend unterbrochen wurde?
Lesen Sie hierzu bitte unsere Stellungnahme zur Lagerung und Haltbarkeit:
E-Rechnung
Mit dem Beschluss zum Wachstumschancengesetz hat der Gesetzgeber die Einführung der E-Rechnung für inländische B2B-Transaktionen beschlossen. Für die Jahre 2025 bis 2027 hat der Gesetzgeber für Rechnungsaussteller Übergangsregelungen vorgesehen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Juta Pharma GmbH die Übergangsregelung in Anspruch nimmt und Ihnen bis zum 31.03.2026 auf dem bisher gewohnten Wege Rechnungen im PDF-Format per E-Mail oder Papierform zusenden wird.
Über eventuelle Aktualisierungen oder Änderungen werden wir Sie rechtzeitig informieren. Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter: buchhaltung@jutapharma.de
Wer ist mein Ansprechpartner im Bereich Klinik- / Krankenhaus-Apotheke?
Stefan Graf von Stackelberg ist Ihr Ansprechpartner Bereich Klinikvertrieb.
Er hilft Ihnen als Krankenhaus versorgende Apotheke / Klinikapotheke oder Klinik-Einkaufsgemeinschaft gerne bei allen Fragen und Bestellwünschen weiter.
Ich möchte Produkte unter meinem Apotheken-Namen vertreiben. Bietet Juta Pharma einen Eigenmarken-Service an?
Mit unserem OTC Private Label-Service bieten wir Ihnen die Möglichkeit, OTC-Arzneimittel in Ihrem Design und mit Ihrem Logo zu vertreiben. Alle Informationen zu unserem Eigenmarken-Service finden Sie hier.
Bei Fragen oder dem Wunsch nach einem individuellen Angebot wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner Marco Kunk.
Direktgeschäft & Aktionsangebote
Mit den Aktionsangeboten bieten wir Ihnen über das ganze Jahr verteilt immer wieder Preis- und Leistungsvorteile für ausgewählte Juta Pharma Produkte. Nutzen Sie diese Vorteile für eigene Angebote oder die eigene Bevorratung.
Sprechen Sie uns gerne an: Kontakt
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Bei einem Bestelleingang bis 11 Uhr können Sie in der Regel mit einer Lieferung innerhalb von drei Werktagen rechnen, sofern die Ware lieferbar ist.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Juta Pharma an?
Bei uns können Sie per Bankeinzug/ SEPA-Lastschrift oder Überweisung zahlen.
Sind die Tabletten von Juta Pharma teilbar, mörserbar und sondengängig?
Die Arzneimittel von Juta Pharma unterscheiden sich in Ihren Eigenschaften. Welche Tabletten welche Eigenschaften besitzen, finden Sie auf der jeweiligen Arzneimittelseite: Arzneimittel · Juta Pharma.
Bei weiteren Fragen nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.